Refund policy

მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი დაზიანებულია ან აქვს წარმოების დეფექტი
• მომხმარებელს ჩაბარდა არასწორი პროდუქტი
• პროდუქტი არ შეესაბამება შეკვეთას
• პროდუქტი არ არის გამოყენებული, შენარჩუნებული აქვს პირვანდელი მდგომარეობა, შეფუთვა, ტეგები და ყველა თანმდევი აქსესუარი
• დაბრუნების მოთხოვნა წარმოდგენილია პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში

პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ არის გამოყენებული და მისი პირვანდელი სასაქონლო სახე შენარჩუნებულია, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დაბრუნების მიზეზი არის დეფექტი ან ვივაჩის მხრიდან დაშვებული შეცდომა.

პროდუქტის დაბრუნების ან გაცვლისთვის მომხმარებელმა უნდა გაიაროს შემდეგი ეტაპები:

1. 1დაუკავშირდეს ვივაჩის ელ. ფოსტაზე info@vivaci.ge და მიუთითოს დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნა
2. 2მოგვაწოდოს შეკვეთის ნომერი, საკონტაქტო ინფორმაცია და დაბრუნების მიზეზი
3. 3დაზიანების ან ხარვეზის შემთხვევაში, გამოგვიგზავნოს პროდუქტის ფოტოები
4. 4საჭიროების შემთხვევაში შეავსოს დაბრუნების ფორმა, რომელიც მიეწოდება მომხმარებელს მოთხოვნის შემდეგ
5. 5დააბრუნოს პროდუქტი შეთანხმებულ მისამართზე: ნუცუბიძის 77კ, თბილისი

დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, თანხის დაბრუნება ან გაცვლის პროცესი განხორციელდება შესაბამისი პირობების მიხედვით.

თანხის დაბრუნება მოხდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა შესყიდვა, თუ მხარეებს შორის სხვა რამ არ შეთანხმდა.

დაბრუნება დამუშავდება დაბრუნებული პროდუქტის მიღებიდან და შემოწმებიდან 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.

თუ გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათით, თანხა დაბრუნდება იმავე ბარათზე. საბანკო სისტემის ან გადახდის პროვაიდერის პირობებიდან გამომდინარე, თანხის ანგარიშზე ასახვას შესაძლოა დამატებითი დრო დასჭირდეს.

თუ მომხმარებელი ირჩევს პროდუქტის გაცვლას:

1. 1მომხმარებელმა უნდა დააფიქსიროს გაცვლის მოთხოვნა ელ. ფოსტით
2. 2დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, ახალი პროდუქტი გაიგზავნება 3–5 სამუშაო დღის განმავლობაში
3. 3თუ ახალი პროდუქტის ღირებულება განსხვავდება თავდაპირველი შეკვეთის ღირებულებისგან, მომხმარებელმა უნდა დაფაროს სხვაობა ან მიიღოს ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება

გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ სასურველი პროდუქტი მარაგშია.

მომხმარებელს არ შეუძლია პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი გამოყენებულია ან დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ
• პროდუქტის პირვანდელი შეფუთვა, ტეგები ან აქსესუარები დაკარგულია
• პროდუქტი დამზადებულია ინდივიდუალური შეკვეთით ან პერსონალიზებულია
• პროდუქტი მიეკუთვნება ჰიგიენური დანიშნულების კატეგორიას და შეფუთვა გახსნილია
• დაბრუნების მოთხოვნა წარმოდგენილია 14 კალენდარული დღის ვადის გასვლის შემდეგ

დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ დაბრუნება არ არის გამოწვეული ვივაჩის შეცდომით ან პროდუქტის ხარისხობრივი ხარვეზით.

თუ დაბრუნების მიზეზი არის დეფექტი, დაზიანება ან ვივაჩის მხრიდან არასწორი პროდუქტის გაგზავნა, ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს ვივაჩი.

დაბრუნებასთან, გაცვლასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხი პირველ რიგში განიხილება მოლაპარაკების გზით.

თუ შეთანხმება ვერ მიიღწევა, დავა განიხილება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

ელ. ფოსტა: info@vivaci.ge

ვებგვერდი: vivaci.ge

მისამართი: ნუცუბიძის 77კ, თბილისი